Улучшение вашего сайта: сбор данных
Веб-аналитика.
Прежде чем можно будет делать какие-либо изменения в свой сайт необходимо понять, каким образом сайт используется или нет. Добавление сценария веб-аналитики на ваш сайт позволит отслеживать и контролировать (в идеале и это) относительно:
- посещения;
- количество просмотров;
- источники трафика;
- ключевые слова, по которым находят сайт;
- уровень отказов;
- уровень отсева;
- конвертация;
- среднее время, проведенное на сайте / странице;
- новые и повторные визиты;
- браузер / операционные системы пользователей;
- страны посетителей;
- количество просмотров страниц на одного пользователя;
- страницы входа и выхода с сайта;
- продукты, которые продаются;
- выручка;
- ROI (окупаемость инвестиций).
Выбор сервиса веб-аналитики.
Существует множество сервисов веб-аналитики. В основном бесплатных, но есть такие, за пользование которыми берут плату. Для всех, кроме самых загруженных веб-сайтов, вы должны рассмотреть вопрос о подключении Google Analytics. Преимущество этого сервиса очевидно — богатый функционал и бесплатность.
Если сервиса Google Analytics вам покажется мало, попробуйте обратить внимание на следующие платные варианты:
Установка Google Analytics (GA)
Если у вас уже есть аккаунт в Google, то восспользоваться сервисом можно с него. Если же нет, то регистрации является бесплатной и простой. Если вы новичок и не совсем понимаете о том как добавить сайт и установить код, обратитесь к справочному руководству http://www.google.com/support/analytics/.
Heat maps (Теплокарты или карты внимания)
Аналитические сервисы идут вперед и теперь могут предоставлять данные о том, какие ссылки и области страниц сайта привлекают внимание посетителей больше, а какие меньше. Данные представляются в следующем виде:
Используя эту информацию, вы можете видеть какие элементы дизайна сбивают с толку посетителей, а также популярные точки внимания. После вы сможете экспериментировать над компоновкой страницы, выбирая более конвертабельный вариант. Один из ведущих сервисов генерации тепловых карт — www.crazyegg.com. К сожалению, но данный сервис платный и бесплатных аналогов мне пока находить не удавалось.
Обратная связь с клиентами и пользователями
Формы обратной связи и опросы — лучший вариант для сбора данных о том, как люди используют ваш сайт, что они думают о ваших услугах и как оценивают вашу продукцию. Однако составить хороший опросник и получить результаты, пригодные к анализу не так просто, как может показаться на самом деле.
Будьте кратки. Мало кто из пользователей Интернет захочет столкнуться с необходимостью ответов на десятки вопросов. Если вы хотите получить как можно больше полных ответов, опросник должен содержать максимум 10 вопросов или даже менее. Может быть удобно каждый вопрос выводить на отдельной странице, но в таком случае, предоставьте пользователю видимость где он находится (например, вопрос 2 из 5), чтобы у него не создавалось впечатление бесконечности.
Предоставьте стимул для участия.
Если важность получения полных ответов высока, необходимо дополнительно стимулировать посетителей сайта принять участие в опросе. Например, розыгрышем ценных призов среди участников.
Структурирование вопросов.
От того как вы составите вопросы и варианты ответов на них зависит ценность и достоверность полученной информации. Несколько рекомендаций:
- не предлагайте больше преимущественных ответов, например, Отлично, Очень Хорошо, Хорошо, Плохо (3 положительных и всего 1 отрицательный);
- не ставьте ответ «не знаю» в середине, это превратит статистический анализ в реальный «кошмар»;
- избегайте наводящих вопросов типа «Согласны ли вы, что …?»;
- задавайте вопросы конкретно, не используя выражения типа «Время от времени», «часто», «Регулярно» и т.д. У каждого человека их значения могут быть слишком разными;
- не спрашивайте два вопроса в одном предложении типа «Вы купили наш красный воздушный шар, а что вы думаете об этом?».
Открытые и закрытые вопросы.
Открытые вопросы позволяют отвечать без каких-либо ограничений. Например, на вопрос «Что вам нравится в вашем текущем поставщик?» человек ответит то, что он думает. Закрытый же вопрос ставит четкие варианты ответа, например, «Как бы Вы оценили наш сервис?» — Очень хорошо, хорошо и т.д.
В теории открытые вопросы предоставят вам более качественные данные, но их может быть слишком трудно проанализировать. Если у вас будут тысячи ответов, вам придется проверить каждый и сгруппировать по общим признакам. Закрытые вопросы дают данные, которые значительно проще анализировать, но могут быть упущены важные замечания со стороны отвечавших.
Экспериментальное исследование.
Прежде чем запускать масштабный опрос, проверьте его на ограниченной выборке пользователей. Это позволит вам выявить неточности и предотвратить проблемы с последующим сбором и анализом данных.
Выбор подходящего сервиса.
Существует огромное множество сервисов, позволяющих проводить онлайн опросы. Можете обратить внимание на следующие либо же подыскать свои варианты: zoomerang.com, surveymonkey.com.
* * *
Со способами сбора информации мы разобрались, а правильный анализ полученных данных позволит оптимизировать как расходы так и увеличить доходы, а следовательно кузовной ремонт форд не станет проблемой по оплате.