7 ТОП-трендов в Интернет-маркетинге 2020 года

Интернет-маркетинг состоит из множества элементов, среди которых SEO, социальные сети, PPC и прочие маркетинговые инструменты. Благодаря новым технологиям, методам и постоянно меняющимся алгоритмам Google и Facebook, специалистам по цифровому маркетингу приходится постоянно держать руку на пульсе. Ожидается, что новое десятилетие принесет активное погружение общества в цифровой мир, а значит актуальность онлайн маркетинга будет только набирать обороты. Предлагаю рассмотреть ряд основных тенденций развития маркетинговых инструментов, роль которых в 2020 году только усилится.

1. Искусственный интеллект и машинное обучение

В последние годы все больше компаний вкладывает средства в разработку систем искусственного интеллекта и машинного обучения. Разрабатываемые алгоритмы и модели способствуют повышению эффективности маркетинговых кампаний. В 2020 году машинное обучение и автоматизация будут продолжать набирать обороты. С помощью ИИ, производящего аналитику и выполняющего сложные задачи быстрее и лучше, чем люди, можно проводить кампании с более высоким качеством таргетирования на целевую аудиторию, предоставляя рекламу тем, кто ищет конкретные решения в режиме реального времени.

2. Креативные маркетинговые стратегии

Конкуренция с ИИ и машинным обучением от крупных компаний будет вынуждать маркетологов менять свои стратегии, придавая им больше оригинальности и креативности в решениях. Автоматизация рутинных задач призвана освободить больше времени для креатива и оптимизации кампаний, чтобы достигать целевой аудитории оригинальностью, на которую машины пока еще не ориентированы.

3. Чат-боты

Автоматизировать те самые рутинные процессы помогут чат-боты. Чат-бот – это специальная программа, которая взаимодействует с пользователем сайта, выполняя стандартные задачи и отвечая на типичные вопросы. Важный аспект, который решает чат-бот – это персональное взаимодействие с пользователем для быстрого решения его вопроса. Как результат, пользователь быстрее принимает решение о покупке, а вы экономите время и ресурсы. Если вы еще не едите в поезде чат-бота, рекомендуем вам купить билет. В зависимости от вашего бюджета и предполагаемой сложности взаимодействия аудитории и чат-бота, можно обойтись стандартными решениями на рынке либо заказать разработку индивидуального решения.

4. Опыт клиентов

2020 год продолжает тренд акцентирования внимания на качестве обслуживания клиентов. Рост онлайн-контента дал потребителям больше возможностей в изучении продуктов. Сегодня покупатели не ждут пока им расскажут о качествах продукта, они сами исследуют сеть в поисках мнений других пользователей. Поэтому необходимо предложить потенциальному покупателю нечто большее, чем просто информацию о товаре или услуге. Эффективность, удобство, компетентное обслуживание и наличие удобных способы оплаты – вот что люди сегодня ценят больше всего. Так же важны современные технологии, персонализация, удобство использования на мобильном, общий имидж бренда. Всё это в целом повышает уровень клиентского опыта, а значит необходимо учитывать в вашей маркетинговой стратегии.

5. Компетентность персонала

Клиентский опыт выходит на первый план, но как его обеспечить? Ответ, конечно же, при помощи персонала. Для многих клиентов важен уровень сервиса и они готовы отказать от услуг компании, персонал которой недостаточно приветлив, а главное – недостаточно компетентен. Сотрудники компании – это лицо бренда, поэтому концентрация на взаимодействии между вашими сотрудниками и вашими клиентами должна стать ключевой частью вашей маркетинговой стратегии. Не стоит ожидать, что персонал будет заботиться о клиентах, если они недовольны своей работой. Обеспечьте понимание каждым сотрудником миссии и ценностей вашего бренда. Достижение высокого уровня вовлеченности сотрудников является одним из наиболее важных шагов в улучшении качества обслуживания клиентов.

6. Визуализация контента

Хотя последние достижения в области голосового поиска влияют на создание контента сейчас и в будущем, не стоит пренебрегать визуальным контентом. Многочисленные исследования показывают, что люди предпочитают визуальный контент обычному тексту. Чтобы увидеть доказательство этого достаточно только посмотреть на рост ориентированных на изображения платформ Instagram и Pinterest. Google и ряд других компаний инвестируют огромные средства в технологии визуального поиска. Изображения просматриваются в почти четверти всех поисковых запросов в Google.

7. Нулевая позиция SERP и сниппеты

SEO остается важным аспектом интернет-маркетинга в 2020 году, но с учетом некоторых изменений. С ростом мобильного и голосового поиска, меняется способ использования поисковых систем. Выделенные фрагменты (сниппеты) и ключевая информация «в выдаче» позволяет не переходить на веб-сайт, а читать её прямо на странице результатов поиска Google. Эта информация в поисковой выдаче может появляться в разных местах, но наиболее востребованная позиция находится прямо вверху страницы, перед основным списком результатов. Эта позиция была названа «нулевой позицией». Часто, информация на этой позиции является единственной, которую просматривает пользователь. Поэтому весьма важно занять её и получить преимущество перед конкурентами.

Что в итоге?

Безусловно, предложенный выше перечень не является полным и исчерпывающим, но определенно можно сказать, что контент продолжает быть доминантной составляющей всего цифрового маркетинга в 2020 и последующих годах. Эффективная маркетинговая кампания невозможна без качественной контентной базы. Создание высококачественного контента является первоочередной задачей.