Эффективное использование WWW-ресурса в электронной коммерции (часть 2)
При создании сайта фирмы его тематику надо тщательно проанализировать, организовать структурно, создать и установить на сервер. Далее необходимо продвигать WWW-ресурс и развивать, чтобы его проиндексировали поисковые системы типа Google, Yandex, MSN и смогли найти информацию об услугах и товарах новые клиенты. Только так потраченные на создание сайта средства начнут приносить положительный вклад в развитие онлайн-бизнеса.
WWW-pecypc на начальном этапе достаточно инертный (для «приведения в движение» требует определенных усилий и вложения средств), но если постараться его «разогнать», то после этого сайт долгое время сможет двигать бизнес вперед, станет основным средством коммуникации с партнерами и клиентами и приносить прибыль, гораздо выше, чем вложения в него.
Для решения этих проблем необходимо обратить внимание на построение web-сайта и устранение тех ошибок, которые часто встречаются, что приводит к потере клиентов, прибыли и создает негативный имидж на рынке.
Внимание и заинтересованность клиента зависит от трех главных факторов:
1) привлечение внимания клиента структурой и дизайном сайта;
2) информация, которая дает представление клиенту о направленности сайта и помогает определить сферу деятельности компании;
3) демонстрация преимуществ компании перед конкурентами (цены на товары, стоимость поставки, характеристика товара, его популярность и т.д.).
Факторы, которые привлекают и удерживают внимание клиентов на WWW-сайте Интернет-магазина представлены в последовательности, указанной в табл. 1.Каждый из факторов дает ответ на вопросы пользователей. Так, первый фактор отвечает на вопрос, насколько удобен сайт при выборе необходимого товара или услуги. Второй фактор отвечает на вопросы о целях, которые достигает сайт.Третий фактор определяет, какие преимущества сайт предоставляет клиенту.
Улучшения процедуры поиска сайта в сети Интернет обеспечивает SEO-оптимизация, выполняемая специалистом в данной области – SEO-оптимизатором. SEO (Search Engines Optimization) – комплекс мероприятий по оптимизации внутренних (HTML-кодов, структуры, содержания) и внешних (количество и «качество» ресурсов, ссылающихся на сайт, что оптимизируется) параметров, которые направлены на улучшение позиций сайта при выдачи данных по конкретным поисковым запросам.
Поисковая система состоит из нескольких компонентов: spider (паук), crawler, indexer (индексатор), database (база данных), и важнейшего компонента – search results engine (система выдачи результатов). Первые три компонента важны, но главное внимание оптимизаторов приходится на последний.
Таблица 1
Факторы негативного воздействия на клиента Интернет-магазина
| Ошибочное решение | Почему решение ошибочное? | Верное решение | |
| 1 |
Размещение большого по объему, сплошного текста, что приводит к необходимости его “прокручивать” |
Перегрузки и большой объем текста побуждает клиентов отказаться от посещения данного сайта |
Текст должен быть разделен на небольшие по объему абзацы, каждый из которых раскрывает одну законченную мысль |
|
2 |
Грамматические и синтаксические ошибки в тексте |
Такие ошибки вливают на репутацию сайта и формируют негативное впечатление о ресурсе |
Текст на WWW-ресурсы должен проверяться корректором |
| 3 | Большое количество информации, имеющей ярко выраженный рекламный характер | Такая информация отвлекает посетителей от основного материала сайта. Также это раздражает посетителей и приводит к так называемой “баннерной слепоты”. | Уменьшить использование рекламных текстов или рисунков или вовсе их не размещать |
| 4 | Горизонтальная прокрутка на WWW-ресурсы | Затрудняет чтение текстов и восприятия информации целостно. Посетитель может не заметить элементов сайта, попавшие за его экран монитора | Избегать горизонтальной прокрутки |
| 5 | Отсутствует четкая структура на сайте | Посетитель не может сориентироваться на ресурсе и отказывается от его использования. | Четкая структура облегчает поиск необходимой информации на нем. |
| 6 | Отсутствует какая-либо анимация на сайте | Небольшая анимация удерживает клиентов на несколько секунд дольше, чтобы показать дополнительную информацию. В то же время использование слишком большого количества анимации может вызвать рассеивание внимания у пользователя | Использование анимации на сайте, особенно привлекает внимание, если на ней посетитель может самостоятельно что-то выбрать или изменить, например цвет определенного элемента. |
Система выдачи результатов определяет, какие страницы удовлетворяют поисковому запросу и в каком порядке следует строить выдачу результатов.Критерии, на основании которых система принимает окончательное решение, постоянно совершенствуются, что является основной проблемой для всех оптимизаторов. На алгоритмах работы разных систем строится вся концепция SEO.Алгоритмы различных систем имеют свою структуру характеристик и ранжирование их по важности. Эти алгоритмы свободно не распространяются, что создает дополнительные проблемы для оптимизаторов. Для гиганта современной поисковой индустрии Google важной характеристикой является PageRank – алгоритм расчета авторитетности страницы. Количество ссылок, ведущих на страницу, увеличивает «вес» («важность») этой страницы «в глазах» поисковика. Это обусловило новые вехи в SEO-деятельности: регистрацию в каталогах и рейтингах, обмен ссылками, и прочие действия, увеличивающие количество ссылок на страницу.
Таким образом, деятельность оптимизаторов заключается в грамотно проведенной работе по каждому пункту из списка внутренних и внешних параметров, влияющих на результаты поиска. Профессиональные SEO-оптимизаторы занимаются исключительно «белой» оптимизацией, не используя запрещенных поисковых систем и методы раскрутки ресурса. В некоторых случаях допускается «серая» оптимизация, применяющий нежелательные методы оптимизации: автоматизированные системы обмена ссылками или покупка ссылок с тематических сайтов. Крайне нежелательна «черная» оптимизация, которая может привести к возможности удаления сайта из базы данных поисковой машины. Среди черных методов SEO выделяют использование скрытого текста (цвет фона совпадает с цветом текста, текст очень малого размера), использование запрещенных скриптов, создание дорвеев. Дорвеи – это, в основном, созданы автоматически, реже вручную, страницы с бессмысленным набором ключевых слов. Дорвеи используются как посредники между поисковой системой и веб-ресурсом.
SEO-деятельность имеет огромное количество подводных камней: спам-фильтры, оценивающие страницы на наличие спама и усложняющие жизнь честного оптимизатора; постоянно меняются алгоритмы работы системы выдачи результатов и подсчета ссылок на ресурсы; жесткие наказания и большой риск при использовании даже «серых» методов оптимизации. К тому же, никто не отменял конкурентов, желающих столкнуть вас с лидирующих позиций. SEO-весьма динамичная деятельность, требующая от оптимизаторов новых, соответствующих текущей ситуации, инструментов и методов.
Выводы. Главными критериями, которые влияют на решение клиентов о выборе WWW-сайта являются: привлечение внимания (дизайнерская часть), информация, которая бы давала представление клиенту о направленности сайта, помогала определить сферу деятельности компании (текстовая часть), освещение преимуществ компании перед конкурентами (маркетинговая часть).
Соблюдение всех критериев повысит популярность WWW-ресурса и заинтересованность посетителей. За 30 секунд, которые тратит пользователь сайта на то, чтобы разобраться в новом WWW-ресурсе, необходимо успеть донести до него краткую, но важную информацию. Если посетитель проявил внимание к сайту, то далее необходимо вести пользователя таким образом, чтобы он нашел нужную ему информацию и обратил внимание на преимущества в предоставлении услуг компанией перед другими, что увеличит прибыль компании.
* * *
Нужен сайт? Учтите, что быстро и качественно сделать сайт может далеко не каждая компания, предлагающая подобные услуги. Будь-те бдительны при выборе и лучшего руководствуйтесь опытом и рекомендациями.