Информационные роли участников дискуссии на веб-форуме

С точки зрения информационного взаимодействия выделять такие две основные роли участников сообщества: информационный донор и информационный реципиент.

Информационный донор – это участник сообщества, который имеет целью поделиться собственным опытом, информацией или мнением относительно определенного объекта или ситуации с другими участниками сообщества.

Информационные реципиенты – это лица, которые заинтересованы в получении информации от участников сообщества относительно определенного объекта или ситуации. Информационными реципиентами могут выступать как участники сообщества, так и посторонние лица, которые попали на форум, например, по запросу в поисковике.

Участники сообщества могут иметь или четко определенные роли, или принимать одну из ролей, в зависимости от информационных потребностей. Так, в одной дискуссии участник может быть реципиентом, а в другой – донором информации. На форумах технической поддержки, например, донор (специалист, оказывающий консультацию) и реципиент (пользователь, который требует профессиональной консультации) не могут поменяться ролями.

Обмен информацией, в частности личным опытом участников, реализуется в форме дискуссий. Первичная тематика задается инициатором дискуссии, первичным реципиентом, и формулируется таким образом, чтобы удовлетворить информационные потребности инициатора. Дискуссию развивают участники, желающие предоставить определенную информацию. Минимальное количество участников дискуссии – это то количество участников дискуссии, за которой у самих ее участников не теряется интерес к дискуссии. С точки зрения обмена опытом для удовлетворения информационных потребностей инициатора дискуссии часто достаточно одного участника, который может удовлетворить информационные потребности инициатора. Результирующий уровень удовлетворенности информационных потребностей инициатора зависит от профессионализма и / или опытности донора (ов).

К процессу развертывания дискуссии могут участвовать не только информационные доноры, но и другие информационные реципиенты, кроме первичного. Вторичные информационные реципиенты заинтересованы в первичной тематике дискуссии, но, кроме того, преследуют собственную цель – получение дополнительной или смежной информации. Таким образом первоначальная тематика дискуссии может переходить в производную. Количество производных тем дискуссии не является ограниченной и зависит от актуальности обсуждаемого вопроса и активности участников в дискуссии. Актуальная тематика порождает широкий интерес, большое количество противоречивой информации, антагонистические настроения и т.д., что привлекает широкий круг заинтересованных лиц, поэтому насыщенность и динамика дискуссии остается высокой, пока ажиотаж и оживленное обсуждение не пойдут на спад.

Посещаемость определенной виртуальной сообщества опосредованно влияет на ранг страницы форума в поисковиках. Высокая посещаемость страницы виртуальной сообщества повышает вероятность того, что за релевантным запросу в поисковике, в сообщество придет новый участник, который предоставит дискуссии производную тему и станет вторичным информационным реципиентом. Вторичными реципиентами могут быть также действительные члены сообщества, информационные потребности которых совпадают с информационными потребностями первичного реципиента. Таких членов сообщества называть явными вторичными реципиентами, если они задекларировали в дискуссии свою заинтересованность первичной тематикой, и неявными вторичными реципиентами, если реципиент получил информационную выгоду, но сообщество не получила обратной связи.

Итак, коммуникационный процесс в виртуальных сообществах является гибкий к изменению тематики, открытый для участия и призван удовлетворить потребности каждого из участников.