Как управлять репутацией организации в Интернете?
Что такое управление репутацией организации в сети Интернет?
Для начала давайте выясним, что же из себя представляет управление репутацией.
Управление репутацией организации в Интернет – это комплекс мер, направленный на формирование и поддержание определенного имиджа организации или бренда в сети Интернет. Управление репутацией актуально в первую очередь для тех компаний, которые что-либо производят или предоставляют услуги, так сказать, собственного производства. Увы, но даже если ваша продукций высочайшего качества, нет бракованной продукции, персонал на 200% компетентен и всегда идет на встречу клиентам, все-равно не бывает так, чтобы абсолютно все клиенты оставались довольны. Из тысячи хоть один да найдется, которому что-либо не понравиться. А если ваша продукция носит массовый характер? Сколько тогда таких “один на тысячу” будет всего?
Что еще, так это тот факт, что негативные отзывы о компании или бренде имеют свойство распространяться в сети куда более активно, нежели позитивные. Да, в определенном смысле негативные отзывы должны быть и они показывают вам направления для совершенствования, но когда их слишком много, то это может быть некой “стеной” для вашего бизнеса в глазах людей, которые не знакомы с вашей компанией или брендом. К тому же, общий негатив в сети может формироваться вашими конкурентами. И тогда, пользователь, озадаченный выбором одного варианта из двух, уйдет к конкуренту, который имеет больше положительных и меньше негативных отзывов.
Как происходит управления репутацией компании в Интернете?
Управление репутацией компании производиться комплексно. Работы ведутся сразу в нескольких направлениях.
В начале выбирается перечень запросов, по которым отслеживается поисковая выдача. Следующим этапом происходит изучение текущей ситуации, идет изучение содержимого страниц, на которых есть отзывы о вас и ваших конкурентах. Далее идет “вхождение в общество” с целью формирования или изменения текущего имиджа в лучшую для вас сторону. Далее, позитивные и нейтральные отзывы активно продвигаются в поисковой выдаче с целью, чтобы о них узнало как можно больше потенциальных клиентов. При этом негатив смещался в невидимую зону выдачи поисковых систем.
Если вы хотите получить реальное преимущество перед конкурентами, то стоит задуматься над тем, чтобы использовать управление репутацией организации в сети Интернет!