Классификация участников веб-форумов по уровню компетентности в тематике
Коммуникация в виртуальном сообществе происходит при наличии инициативной и реактивной информационной поведения у участников сообщества. Каждый из участников может параллельно реализовывать оба типа информационной поведения. Например, один участник сообщества может параллельно инициировать дискуссию в одной ветке форума и создавать сообщение-ответ в другой ветке. Таким образом участник сообщества может параллельно выполнять роль информационного донора по реактивной поведения и информационного реципиента – за инициативной поведения.
Роль информационного реципиента является приемлемой для любого участника сообщества в любой тематике, поскольку эта роль не требует никаких особых свойств. Например, любой может попросить консультации или помощи, поинтересоваться чем подобное.
Однако роль информационного донора неприемлема для любого участника сообщества во всех тематиках. Участник сообщества, принимая на себя роль информационного донора, позиционирует себя как источник информации по определенным уровнем компетентности в тематике дискуссии. Компетентность – это свойство личности, которая имеет достаточные знания в любой отрасли, является хорошо осведомленным с определенной отраслью. Компетентность в определенном вопросе определяется специальности или сферой деятельности человека, интересами или бытом человека, а уровень компетентности зависит от уровня ассоциированности лица с вопросом.
Уровень компетентности информационного донора влияет на удовлетворение потребностей информационного реципиента, то есть высокий уровень компетентности информационного донора предполагает высокую вероятность удовлетворения информационных потребностей реципиента. Следовательно, успешность выполнения роли информационного донора зависит от уровня компетентности донора в определенном вопросе или отрасли.
Компетентность участника сообщества определяется отдельно в каждой дискуссии или тематике, поскольку, очевидно, что лицо не может быть одинаково компетентным во всех сферах жизнедеятельности. Поэтому далее в работе понятие “компетентность” будет использоваться в смысле компетентности в определенной дискуссии или тематике форума.
От уровня компетентности автора зависит смысловая и информационная насыщенность текстов его сообщений. Высокий уровень компетентности обеспечивает высокую информационную насыщенность сообщений, т.е. сообщения компетентных участников являются ценными для других участников сообщества.
Определение компетентности участника сообщества в тематике дискуссии осуществляется на основе сообщений этого участника в этой дискуссии. Уровень компетентности участника сообщества определяется на основе анализа всех сообщений автора в дискуссии или ветке форума. От количества сообщений автора зависит достоверность определения уровня компетентности, то есть, чем больше сообщений одного автора есть в дискуссии или ветке форума, тем больше вероятность правильно определить уровень компетентности автора этих заметок.
Для определения уровня компетентности автора используются лингвистические маркеры компетентности в текстах сообщений соответствующего участника. Лингвистическими маркерами компетентности в работе выступают лексические, синтаксические и стилистические характеристики теста, который публикует участник сообщества, такие как использование специализированной лексики, использование простых нераспространенных предложений, односоставных предложений, использование невербальных средств и тому подобное.
На основе лингвистических маркеров компетентности авторов сообщений подилятимемо на три группы: специалисты, любители и неспециалисты.
Специалисты генерируют чрезвычайно ценные с информационной точки зрения сообщения, поскольку они основываются на личных профессиональных и / или профессиональных знаниях, опыте и суждениях автора сообщения. Лингвистическими маркерами в текстах специалистов является использование сложных распространенных предложений, большого количества терминов и терминологических словосочетаний, в частности жаргонных. Профессиональные участники часто приводят и разъясняют определения и термины, текстам присущ низкий уровень эмоциональности (“сухой” текст), иллюстрирование сказанного примерами, особенно из собственного опыта юриста.
Любители – это участники сообщества, которые когда-либо случайно или целенаправленно, прямо или косвенно сталкивались с определенной проблемой или вопросом, и имеют определенные знания в этой сфере. Сообщений любителей являются ценными для сообщества, так как содержат информацию о знаниях, опыте или впечатления автора. Любители преимущественно генерируют сообщения, в которых содержатся как простые распространенные, так и сложные предложения, которые характеризуются эмоциональной насыщенностью (со значительным количеством високоемоцийних слов, паралингвистических средств выражения эмоций – эмотиконы (от англ. Emoticon = emotion icon “- отражение эмоции) или смайликов ( от англ. smile – улыбка)), с использованием жаргонной лексики.
Сообщений неспециалистов редко выступают источником информации для других участников, а чаще содержат постановку вопроса, то есть демонстрируют недостаток информации в определенной сфере. Для текстов сообщений неспециалистов характерно обилие односоставных безличных предложений с высокой эмотивность, что проявляется в большом количестве восклицательных знаков или знаков вопроса (в том числе подряд), слабая дискуссионная структурированность текста (реактивные сообщения не имеют четкой целевой направленности) и другие.
Определение уровня компетентности автора сообщения является важным для формирования доверия к содержанию сообщения. На основе распределения по уровню компетентности формируются специализированные сообщества.