Онлайн консультант может быть весьма полезен, если вы что-либо продаете через свой сайт. Как? Например, если к вам зашел потенциальный покупатель, но по какой-то причине у него возникло сомнение в продукте или он не может определиться какую модель из нескольких предлагаемых лучше выбрать в его случае. Позвонить в таком случае вариант, но на собственном опыте знаю, что не всегда это удобно, возможно или даже просто не хочется. Другое дело пообщаться заочно, задать вопросы в чате, обдумать полученный ответ без необходимости что-либо писать или говорить в ответ. Для многих такой вариант является удобнее.
Преимущества для продавца так же очевидны. Во-первых, можно получить онлайн консультант для сайта бесплатно, что ни к чему не будет обязывать и реально протестировать преимущества. Убедиться в пользе или ее отсутствии для вашего сайта. Во-вторых, такой чат можно использовать в различных целях – как для повышения продаж, так и для организации службы поддержки по вашим товарам и услугам. Все это облегчает взаимодействие между вами и клиентами, увеличивает уровень доверия и взаимопонимания. Более продвинутые системы онлайн чата могут дополнительно предоставлять полезную информацию о поведении ваших посетителей и их действиях, что поможет выявить и устранить на сайте узкие (проблемные) места, которые могут становиться причиной отказа посетителя от обращения к вам и покупки вашего товара (услуги).
В общем, преимущества на лицо, а в остальном нужно пробовать и делать выводы лично для себя и своей бизнес-ситуации.