Обобщая накопленный практический опыт и выводы в некоторых литературных источниках, можно указать несколько важных причин неуспеха Интернет-проектов электронного бизнеса:
-
отсутствие концентрации на наиболее важных целях;
-
отсутствие взаимного понимания между менеджерами и организацией;
-
недостаточная подготовка — менеджеры не обладают необходимой широтой взглядов, мотивацией для электронного бизнеса, способностями и опытом;
-
недостаточно хорошо построенная организационная структура;
-
необдуманная и неясная схема получения доходов, технологические проблемы, плохо построенная модель взаимоотношений с клиентами;
-
развитие бесперспективных (заранее обреченных) проектов;
-
не учитывается обстоятельство, что лидерство на данном рынке возможно при условии существования рынка для соответствующей продукции или услуг, при этом компания может использовать свои основные преимущества и поддерживать преимущества разработчика;
-
недооценивается факт, что выполнение заказов и обслуживание клиента являются критическими для бизнеса в Интернете.
Согласно исследованию Gartner Group, 75% проектов электронной торговли обычно проваливаются из-за неправильного планирования бизнеса и необоснованных ожиданий по отношению к тому, что могут дать компании новые технологии. Основная причина — отсутствие достаточно хорошо обоснованного бизнес-плана. Указываются пять подводных камней, которых нужно избежать при переходе к онлайн-бизнесу.
Во-первых, электронный бизнес никогда не должен считаться самоцелью, а скорее всего, инструментом расширения бизнеса.
Во-вторых, электронный бизнес требует правильного менеджмента, а менеджеры должны быть не только хорошими профессионалами, но и ориентироваться отлично в Web-технологиях и особенностях новой онлайн-среды.
В-третьих, рекомендуется подготовить специальную команду по внедрению технологий, связанных с электронным бизнесом и обновлением старых систем. Члены этой команды должны иметь познания в области современных технологий, которые будут внедряться, и о том, каким образом они могут улучшить бизнес конкретной компании. Более того: бизнес-план должен содержать обзор технологий, чье появление на рынке ожидается, и предусматривать эвентуально их применение при решении конкретных проблем.
В-четвертых, очень внимательно необходимо следить за поведением конкурентов и иметь готовность к любым изменениям.
В-пятых, крупные компании обязаны разрабатывать и внедрять системы электронной торговли типа В2В (бизнес — бизнес), которые используются для организации процессов с бизнес-партнерами. Наряду с этим данные системы непременно должны интегрироваться в прикладные системы компании и в ее корпоративный портал.
Очевидно, миграция к Интернету — серьезный вопрос, который необходимо планировать и подготовить тщательно, соблюдая определенную последовательность.