Разработка и внедрение систем навигации клиента в средах электронной контент-коммерции

Сегодня электронный бизнес является прогрессивным направлением экономики, который активно развивается и формирует значительный сегмент современного рынка. В целом, термином “электронный бизнес” обозначают предпринимательскую деятельность, которую осуществляют средствами глобальных информационных сетей. Системы электронного бизнеса развиваются преимущественно по трем направлениям:

1. Дополнение традиционных бизнес-процессов, например, Internet-магазины, отделы Internet-продаж, системы бронирования билетов, мест в гостиницах, заказ услуг и т.п.

2. Замещение традиционного бизнеса – Internet-аукционы, Internet-медиа, Internet-библиотеки, Internet-реклама.

3. Самостоятельные проекты, которые нельзя реализовать традиционными способами ведения бизнеса, – Internet-порталы, On-Line хранилища данных, информационно-справочные Internet-системы, службы поддержки и распространения программных продуктов и т.п.

Среди систем электронного бизнеса третьего направления особое место занимают системы, направленные на распространение товаров и услуг, которые являются продуктами информационных технологий, в частности, такого вида сервисов, которые получили название “информация по требованию”. Такой вид электронного бизнеса называют “электронной контент-коммерцией”. Системы электронной контент-коммерции – это Web-системы распространения информационных продуктов на основе Internet-технологий, работающих по принципам создания информационного продукта на потребности пользователя. Сегодня это направление является одним из самых перспективных подходов к обслуживанию клиентов как в сети Internet, так и в других информационных сетях. Особенностью этих систем является то, что продуктом их применения, а также конечным результатом деятельности и основным элементом функционирования является информационный ресурс (контент).

Контент-коммерция является средством продажи продуктов информационных технологий с помощью сети Интернет. Сегодня системы электронной контент-коммерции являются весьма актуальными и они широко используются в сети Интернет. Термин “контент-коммерция” является вариантом более широкого понятия – электронная коммерция. Электронная коммерция – это ведение бизнеса в онлайн-режиме, которое сегодня охватывает четыре сферы: прямые продажи товаров и услуг; банковское дело и фактурирования (платежные системы); безопасное размещение информации; корпоративные закупки. Прямые продажи – древнейший вид электронной коммерции, который стал первой ступенькой к более сложным коммерческих операций для многих компаний.

Применение среды глобальной сети для продажи товаров создает ряд существенных преимуществ. Потребители и представители малого бизнеса могут экономить время и средства, осуществляя банковские операции через Интернет. Оплата счетов, проведения транзакций между счетами, покупка-продажа акций, облигаций – все это возможно с помощью Интернета. Сегодня появляются интернет-магазины, в которых выполняют прямые продажи товаров потребителю. При этом размещение потребительской информации, заказ товара происходят внутри сети на сайте интернет-магазина. В контент-коммерции содержание может быть в любой форме продукта, это могут быть электронные книги, тексты, документы, базы данных, видео-или аудиофайлы [7].

В общем понимании контент – это смысловое наполнение информационной системы, таблицы, тексты, графика, мультимедиа и т.д. Как правило, таким термином (от англ. Сontent – содержание, содержание, суть) в области информационных технологий обозначают формализованные сведения и знания, размещенные в среде информационной системы и, в отличие от данных, без детальной спецификации их свойств, способов формализации и упорядочения.

Основными характеристиками коммерческого контента как объекта купли-продажи являются:

1. Принадлежность – Web-контент, как продукт интеллектуальной деятельности, охраняется законом об авторском праве, поскольку контент является продуктом интеллектуального труда и имеет своих авторов и владельцев.

2. Физический объем контента подается в единицах измерения количества информации (Кб, Мб).

3. Логический объем контента отображает количество смысловых единиц в наборе, который получает потребитель.

4. Актуальность контента – соответствие его значений действительному на время положению вещей.

5. Достоверность контента – правдивость и точность сведений и знаний, содержащихся в нем.

6. Релевантность контента – соответствие требованиям и целям потребителя, определенным при поиске товара.

Сегодня важное значение имеет уникальность контента. Уникальный контент – это контент, не имеющий аналогов на ресурсах схожей тематики или размещенный на веб-сайте с разрешения правообладателя, являющийся результатом интеллектуального труда и охраняется законом об авторском праве. Чаще всего этот термин применим к текстовому наполнению сайтов – текстового контента. Уникальные статьи, написанные для конкретного ресурса, размещаются на нем и выполняют роль первоисточника, любое копирование возможно только с разрешения законного владельца и на его условиях. Разновидностью контента является информационный продукт – информационное содержимое веб-сайта, интернет-издательства, маркетинговых исследований, консалтинговых услуг, который является объектом бизнес-процессов систем электронной контент-коммерции.

С точки зрения использования системы электронной контент-коммерции контент – структурированная множество, логически завершенная информация, которая является объектом взаимоотношений между субъектом-пользователем системы электронной контент-коммерции и самой системой электронной контент-коммерции. С позиций моделирования системы электронной контент-коммерции контент – набор информации, объект системы электронной контент-коммерции, который неделим во времени, является основным фактором функционирования системы электронной контент-коммерции и существует только в электронном виде.

Интернет-рынок продуктов информационных технологий имеет ряд особенностей, в частности, таких:

  • открытость – доступность коммерческих ресурсов для различных категорий потребителей – от корпоративных до индивидуальных;
  • глобальность – возможность доступа из любой точки земного шара;
  • постоянная готовность – возможность выполнения заказов потребителей в режиме “24 часа в сутки – 7 дней в неделю – 365 дней в году”;
  • доступность – достаточно невысокий фондовый ценз для входа на рынок в роли как покупателя, так и провайдера информационных товаров или сервисов.

Среда сети Интернет делает возможным сокращение каналов распространения контента и ликвидации промежуточных звеньев (дистрибьютор, оптовик), на смену которым приходит прямая связь производитель – покупатель. Основным фактором сокращения является способность фирм взять на себя функции, которые традиционно выполняют специалисты промежуточных звеньев, за счет более эффективного взаимодействия с потребителями, автоматического режима обработки запросов пользователей, оперативного накопления и обработкой сведений о потребителях. Интернет-среда является специфическим средством торговли контентом, который обеспечивает такие дополнительные возможности:

  • взаимодействие потребителя с провайдером и осуществления запроса на приобретение товара непосредственно через каналы Интернет;
  • формирование заказа и получения товара непосредственно на своем рабочем месте;
  • контроль со стороны пользователя состава и содержания собственных персональных данных в системе контент-коммерции;
  • значительно меньшие капиталовложения для организации розничной контент-торговли в сети Интернет по сравнению с торговлей традиционными способами (издательство, книжные магазины, библиотеки, рынок консалтинговых услуг и т.п.);
  • возможности интерактивного взаимодействия потребителя с системой продажи контента для получения дополнительных сведений, необходимых для совершения покупки.

Основными функциональными единицами процесса функционирования системы электронной контент-коммерции является производитель контент-продукта, система коммерческого распространения контента, пользователь системы (потребитель-контент-продукта).

Последовательность функционирования участников процесса такова:

1. Производитель средствами информационных технологий создает контент-продукт, который является предметом его имущественной и интеллектуальной собственности.

2. Производитель передает созданный продукт для реализации системе электронной контент-коммерции.

3. Контент-продукт помещают в репозитории контентного товара системы, а сведения о продукте – в маркетинговой подсистеме.

4. Пользователь в интерактивном режиме на основании маркетинговых данных формирует соответствующий запрос на приобретение контент-продукта.

5. В результате обработки запроса пользователя системой формирует необходимые реквизиты сделки-купли – продажи с клиентом.

6. После реализации всех процедур, определенных соглашением купли – продажи, контент-товар через соответствующие интерфейсы поступает пользователю, в результате чего он получает соответствующие имущественные права на полученный экземпляр товара, при этом права интеллектуальной собственности остаются у производителя.

Разработка и внедрение систем навигации клиента в средах электронной контент-коммерции обосновано прежде такими проблемами.

1. Пользователь средств электронной контент-коммерции нуждается в представлении структурированной информации о продукте, который интересует покупателя. Поскольку каждый покупатель, прежде чем совершить покупку, хочет получить максимальное количество сведений о продукте, и известно, что покупатель не сможет купить продукт, если он не будет иметь никакой информации о нем, то достаточно важным фактором для реализации продажи определенного продукта является порядок структурирования и представления информации о продукте.

2. Существует проблема процессов проектирования систем электронной контент-коммерции – отсутствие общего подхода к моделированию, разработке и внедрению системы электронной контент-коммерции. Отсутствие общей и детальной классификации систем электронной коммерции в целом и систем электронной контент-коммерции, в частности приводит к проблеме определения и формирования общих методов проектирования и разработки архитектуры и алгоритмов функционирования системы электронной контент-коммерции и системы электронной коммерции.

Следовательно, в такой системе основным элементом является контент (электронная продукция в виде книг, видео-, аудиофайлов и др.), поэтому здесь возникает проблема представления информации о контенте, то есть о всех типах продукции, содержащиеся на сайте, поскольку каждый продукт имеет свои характеристики, свое описание.

Это свидетельствует о важности задач построения интерфейса, через который пользователь может взаимодействовать со средой контент-коммерции, а именно: найти нужную информацию, которая его интересует, необходимый продукт и получить соответствующую информацию о товаре.

Для того чтобы построить такую ​​систему, необходимо решить такие задачи, как хранение и наполнение контента, идентификация клиента в системе навигации в среде контент-коммерции и поиска и вывода информации о контенте, то есть продукты, которые содержатся на сайте.

Также нужно создать текстовый поиск, по которому пользователь может искать названия продуктов и их авторов, которые его интересуют. Результатом поиска будет информация о продукте, пользователь может также пересмотреть характеристики и описание продукта.

Поскольку система навигации клиента в среде контент-коммерции является частью системы электронной коммерции, в которой происходят электронные транзакции между двумя сторонами, и в которой могут осуществляться операции над конфиденциальными данными, система навигации клиента в среде контент-коммерции должна предоставлять свои услуги зарегистрированным пользователям-клиентам . Поэтому необходимо осуществлять регистрацию для дальнейшей идентификации клиента.

Проблема создания интеллектуальной системы навигации клиента в среде контент-коммерции относится к сложному типу, так как она может иметь несколько решений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.