Создаем интернет магазин

Главным активом интернет-магазина, как и любого другого торгового бизнеса, являются клиенты. Однако тут существуют и свои особенности. Те покупатели, кто пользуются услугами интернет-магазинов в нашей стране, далеко не всегда избалованы, они понимают, что продавец выбранного интернет-магазина вовсе не сидит сейчас на коробках с необходимым товаром, да и курьер не ожидает у двери и готов сразу же сорваться с места. Многие люди догадываются о том, что продавцу надо будет заказать товар у поставщика, а иногда даже нескольких, потом отправить своего курьера на их склад, лишь после этого курьер поедет к покупателю.

Каждый из покупателей интернет-магазина  вправе рассчитывать как минимум на 3 вещи:

1. Доставка должна быть в обещанный промежуток времени (1-3 дня);

2. Реальная возможность поставки того товара, который представлен в интернет-магазине. Магазин потому и электронный, чтобы в его каталоге отображалось текущее состояние ассортимента. Нет ничего хуже, когда человек тратит свое время для оформления заявки, он теряет свое время на ожидание, а потом может выясниться, что выбранного им товара "в наличии временно нет". В следующий раз такой посетитель уже вряд ли обратится в этот магазин.

3. Цена в интернет магазине должна быть хотя бы немного ниже, чем в обычном розничном магазине. Причем разница может быть даже не особо существенной, клиенты интернет-магазинов считают, что ожиданием они как раз и расплачиваются за наиболее выгодную покупку с финансовой точки зрения.

Покупатели понимают, что каждая доставка стоит денег, поэтому иронично относятся к фразам об совершенно бесплатной доставки, т.к. в этом случае стоимость доставки будет "размыта" в цене покупаемого товара. Именно потому большинство магазинов указывают отдельной строкой стоимость доставки, за малогабаритный груз к примеру, от 50 рублей. Это совершенно не смущает потенциальных покупателей, магазинам это дает указывать в каталогах цены немного ниже. В случае доставки крупногабаритных товаров, к примеру, телевизоров или копировальных аппаратов, можно указать цену за доставку в 200-300 рублей.

Вопрос обеспечения гарантийных обязательств, а также организация доставки, еще при составлении бизнес-плана требует тщательного расчета. Быть может и такое, что организация собственной курьерской службы (особенно пока еще число покупателей небольшое) может оказаться нецелесообразной. Сейчас многие специализированные курьерские службы логистику и доставку самостоятельно обеспечивают. По мере увеличения объемов цены снижаются, да и находятся они на вполне приемлемом уровне. При расчете базовых инвестиций, которые потребуются для разработки интернет-магазина, можно учесть как раз привлечение внешней службы доставки.

Автор:  Михаил Черепанов (www.web-ringo.ru)