Эффективное использование возможностей WWW в электронной коммерции (часть 1)

Электронная коммерция имеет ряд преимуществ перед обычной торговлей. Во-первых, это уменьшение финансовых затрат. При электронной торговли нет необходимости арендовать помещение для продажи и складирования товаров, для поддержки WWW-магазина нужна большое количество персонала, а также сравнительно невысокими являются расходы на рекламу товаров и услуг электронного магазина. Во-вторых, электронная торговля создает такие условия на Интернет-рынке, при которых продавец может легко информировать будущих покупателей о новых интересных продуктах и ​​услугах – идет быстрый обмен информацией. В-третьих, происходит сокращение цикла продаж товаров, сохраняет покупателям время, а для WWW-покупателей время – один из важнейших критериев существования информационного пространства, что является одним из условий создания информационного общества.

Информационные ресурсы – это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации. Они необходимы для поддержания надежности, актуальности и достоверности информации при ее передаче через Интернет. Принципы, которым должны следовать информационные ресурсы являются системность, полнота, структурность и качество информации.

Электронная коммерция использует информационные ресурсы для удобной и корректной работы электронных магазинов и осуществления продаж и покупок в сети. Условно можно разделить информационные ресурсы на 6 категорий.

Первый вид информационных ресурсов – это online-новости, актуальных для многих отраслей и направлений. Второй-это подписка на электронные копии изданий. Третий – информация по разным вопросам, хранящейся в электронных архивах и базах данных. Четвертый – это аналитические отчеты и исследования. Пятый – собственные аналитические материалы и прогнозы. До шестого вида информационных ресурсов можно отнести WWW-ресурсы, которые не попали в предыдущих категорий, но содержат элементы интерактивного общения между WWW-магазинами и потребителями.

Электронная коммерция является сравнительно новым видом предпринимательской деятельности. Существующие научные источники освещают электронной коммерции с позиции использования информационных технологий в различных сферах бизнес-деятельности. Одной из главных задач электронной коммерции является замена традиционного механизма торговли между WWW-магазинами и потребителями посредством Интернета. Электронными витринами в World Wide Web, привлекающие клиентов для каждой компании, является WWW-сайты. Такой канал сбыта товаров является виртуальным и требует лишь минимальных материальных вложений. Но это приводит к быстрому росту конкуренции между владельцами WWW-ресурсов. Как известно, новому посетителю необходимо до 30 секунд, чтобы ознакомиться с сайтом, на который он попал. За это время он решает, насколько данный ресурс ему интересен, есть нужная информация, товар или услуги, или посетитель считает данный сайт не удобен, не информативным, а это приводит к потере клиентов. Таким образом, для всех сайтов одной из главных проблем является удержание клиента и побуждения его возвращаться на данный WWW-сайт постоянно. Проблема эффективной организации WWW-сайта недостаточно освещена в научной литературе, но она очень важна с точки зрения поднятия доходности предпринимательской деятельности в виртуальной среде.

Web-pecypc имеет такие свойства, которые позволяют оперативно помочь пользователю найти конкретную информацию по определенной проблеме. В частности, Интернет дает возможность рекламировать и продавать не только те товары, которые пользуются высоким спросом, но и такие товары, на которые спрос крайне мал, так называемые нишевые товары. Примером продаже нишевых товаров могут быть маленькие интернет-магазины одежды или подарков, которых не найти в обычных магазинах с установившейся ассортиментом «товаров для всех». Еще одним примером можно назвать услугу мобильных операторов ringbacktone, когда вместо стандартного гудка после набора номера абонента вы слышите песню, выбранную им же.

Сегодня спрос на такие товары в сети Интернет растет и будет расти дальше, поскольку количество проданных узкоспециализированных и малоизвестных товаров уже на сегодня превышает количество проданных товаров, имеющих высокую популярность. На рис.1 показана сравнительная характеристика продажи популярных товаров и нишевых.

На рис.1 черным выделены спрос на популярные товары, которые ограничены в количестве. Серым цветом выделен спрос на нишевые товары, который является значительно ниже, но номенклатура товаров, в которых нуждаются покупатели, тянется до бесконечности. Это означает, что товары так называемого “длинного хвоста” по своей суммарной численностью превышают товары, которые являются хитами продаж. Все больше потребитель ориентируется на многообразие и редкие товары, подпадающие под его индивидуальные пожелания и характеристики.

Сравнительная характеристика продажи популярных и нишевых товаров

Рис. 1. Сравнительная характеристика продажи популярных и нишевых товаров.

С развитием сети Интернет покупатели имеют возможность приобрести продукцию и услуги, которые не предоставляют в оффлайне (сленговый термин, применяемый к чему, что не относится к Интернету, в противовес «онлайн». Сначала англоязычные термины online и offline применялись как чисто технические, но сейчас они вошли во многие языки мира как общеупотребительные слова).

Сегодня Интернет-магазины ориентируются на нишевые товары. Использование информационных технологий способствует такой ориентации и предоставляет выгоду тем, что ведет к увеличению ассортимента товаров, ведь новые товары не занимают полок, поэтому можно предложить покупателям куда больше различных товаров, к увеличению продаж нишевых товаров (их проще найти, поэтому продажи более равномерно распределяются между хитовыми и нишевыми товарами), к увеличению прибыли от продаж нишевых товаров (поскольку экономика продаже нишевых и хитовых товаров одинакова, то и прибыль распределяется также равномерно, как и продажи). Поэтому такая стратегия удобна и выгодна. Новые нишевые товары легче рекламировать и продать потребителям, а последним легче найти нужную их продукцию или услуги.

Несмотря на то, что отечественный Интернет развивается довольно стремительно, в онлайн-торговли за рубежом и в Украине есть существенные отличия. Маркетологи отмечают, что серьезной проблемой для онлайн-магазинов является оплата товара с помощью онлайн-платежей. Нет надежной платежной системы, хотя существует большое их количество, ведь при проведении через них расчетов гарантировать, что платеж поступит, или определенным образом отследить его прохождение.Работа по этому поводу ведется и постоянно улучшаются средства оплаты и перечисления средств, все же остановиться на конкретной системе и выбрать ее, как единственную, невозможно. Еще одной проблемой в Украине для Интернет-магазинов является нерешенный вопрос с доставкой товаров. Если обратить внимание на доставку товаров почтой, то существует риск того, что товар потеряется, особенно если срок доставки достаточно значительный. Или риск того, что товар будет доставлен, но не в том виде, в котором было отправлено. В таком случае виновных найти невозможно, а в результате продавец, который не желает возмещать или заменять товар, потому что посылал его в рабочем состоянии, и покупатель, недовольный полученным, вряд ли что смогут доказать друг другу или вернуть себе средства. Обе стороны получают убытки: покупатель, получивший некачественный товар, и продавец, скорее всего потерял этого клиента навсегда и снискал себе негативную оценку. Возможна и такая ситуация, когда компания нанимает личного курьера, но при этом резко увеличивается цена товара, что скажется на количестве заказов и может осложнить процесс продвижения товара на рынке и продажи продукции клиентам. Поэтому названные проблемы тормозят привлечения клиентов.

Наиболее благоприятная ситуация складывается на рынке таких товаров, как музыкальные файлы, фильмы, программы и прочее. То есть товары, которые клиент после онлайн-оплаты может скачать прямо на сайте-производителя или сайте-продавце. В данном случае проблема доставки решена, поскольку нет особой нужды в том, чтобы тратить средства на курьера (для Интернет-магазина) и ждать доставку товара (для покупателя).

Компаниями InMind и Factum-Group проводились исследования в центральной и восточной Европе с подсчета количества пользователей Интернета. По полученным данным Украина отстает от других стран. Но развитие информационной экономики в стране обуславливает тенденцию роста распространения и пользования сетью Интернет. Что же касается использования для доступа в Интернет телефонов и других аналогичных устройств, то и в этом пункте Украина отстает от таких стран, как Словакия (85%), Венгрия (90%) и Литва (95%), в отличие от Украины, где процент пользования интернетом через телефоны составляет примерно 77%.

Важно обратить внимание и на возраст пользователей Интернета. Наибольшее количество пользователей насчитывает возрастная группа от 15 до 29 лет, а уже после 30 лет процент использования Интернетом снижается до 35%.

В то же время, необходимо сравнить применению Интернета в городах и селах, где количество пользователей онлайн-сети уменьшается вместе с численностью населения. В сельской местности процент пользователей Интернета совсем незначительный. Это вызвано нехваткой оборудования, программного обеспечения, сервисных центров, нужной поддержки. В то же время, необходимость развития и распространения информационных технологий обусловливает расширение виртуальной сети.

Использование сети Интернет в современном бизнесе в условиях современной сложной экономической ситуации является важной частью маркетинговой работы по поиску и привлечению новых клиентов. Наличие должным образом организованного Интернет-ресурса может существенно помочь в конкурентной борьбе за рынок сбыта и продвижения своих товаров и услуг. Кроме того, в сети сейчас очень много сайтов, которые были ранее созданы как дань общей моде с целью имиджевой рекламы. В процессе развития сайтостроения появились надежные системы управления сайтами, позволяющими легко управлять информационным содержанием ресурсов. Сейчас телефонные и провайдер-компании начали обновлять свои линии и прокладывать новые (оптоволоконные), устанавливать новые цифровые АТС, что в свою очередь положительно влияет на предоставление Интернет-услуг. Их также побуждает к действию конкуренция со стороны мобильных операторов и фирм, предоставляющих доступ к сети через мобильные телефоны и USB-модемы, причем стоимость и надежность таких каналов становится все качественнее.

Продолжение следует…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

%d такие блоггеры, как: