Как создать чат-бот для сайта?

Чат-боты – это программные приложения, которые созданы для взаимодействия с пользователем и предоставления ему ответов на интересующиеся вопросы минимально коротким путем. Чат-бот – это виртуальный помощник на сайте для вашего взаимодействия с клиентами.

Чат-боты получили стимул для популяризации еще в 2016 году, когда Facebook открыл свою платформу для разработчиков и показал миру возможности чат-ботов в Messenger. Google также вошел в игру вскоре после этого вместе с Google Assistant. С тех пор появилось огромное количество приложений, созданных на веб-сайтах, в приложениях, в социальных сетях, для поддержки клиентов и т.п. Популярность и спрос на чат-боты только растет, а сами боты становятся умнее и полезнее.

Преимущества использования чат-ботов

С целью постоянного улучшения качества обслуживания клиентов, уменьшения рутинных задач, снижения нагрузки на персонал поддержки, прогрессивные бренды сегодня все чаще используют чат-боты. Эти умные помощники могут выполнять ряд задач быстрее и качественнее человека и позволяют:

  1. Повысить конверсию на сайте за счет предоставления клиентам более четких рекомендаций или акцентирования их внимания на специальных предложениях. Подталкивают клиентов задать вопросы о продукте, которые они иным способом не задали бы вообще.
  2. Генерировать более качественные лиды за счет расширенной квалификационной логики.
  3. Повысить уровень обслуживания клиентов и автоматизировать бизнес-процессы.

Чат-боты позволяют решать и предлагать ответы на большинство пользовательских запросов, а в случае отсутствия ответа в базе, могут связать пользователя с реальным человеком для оказания помощи. Все это в комплекте позволяет снизить нагрузку на службу поддержки и повысить эффективность её работы.

Как создать чат-бот для своего сайта?

Для создания бота для сайта можно пойти несколькими путями – сложным, дорогим или доступным.

Первый путь – сложный и долгий. Заключается в изучении программирования и самостоятельной разработке бота. Актуален только для тех, кто имеет хотя бы базовое понимание в программировании и планирует не останавливаться на одном боте, а делать их “пачками”. В таком случае это может иметь смысл и затраты временных ресурсов могут окупиться со временем.

Второй путь – нанять программистов. Преимуществом данного способа будет возможность получить полностью индивдуально работающего бота с учетом всех ваших потребностей. Минусом – большие финансовые затраты. Хорошие специалисты стоят дорого и не каждый бизнес может позволить себе выделить на это достаточный бюджет.

Третий путьконструктор чат бота для сайта. Для большинства онлайн предпринимателей данный способ будет оптимальным по многим параметрам. Прежде всего, использование конструктора экономит время на разработку. Можно быстро запустить чат-бота на сайте, который сможет:

  • отвечать на вопросы пользователей и фиксировать статистику обращений;
  • рассчитывать стоимость услуг или подбирать товары под потребности пользователя;
  • собирать базу пользователей и отправлять email-уведомления и рассылки.

Другие преимущества использования конструктора чат-бота представлены на следующем скрин-шоте.

Преимущества использования конструктора чат-бота

Итак, к основным преимуществам использования конструктора можно отнести:

  • доступная цена, основанная на ежемесячной абонплате в зависимости от необходимых задач и используемых ресурсов;
  • наличие визуального редактора позволяет легко создавать ботов без необходимости изучения языков программирования;
  • легкий и быстрый запуск с использованием готовых кейсов и функций клонирования.

Использование конструктора чат-бота буквально дает возможность запустить виджет на сайте за 10-20 минут несложных действий. Выгода очевидна. Чтобы опробовать их и понять как все работает, можно воспользоваться месяцем бесплатного тестирования, а дальше думать – подходит ли вам такой вариант или нет.

Предлагаю ознакомится с видео, которое демонстрирует пример создания бота службы поддержки в визуальном редакторе и убедиться, на сколько это несложный процесс.

Пример создания бота службы поддержки в конструкторе WeAsk

Таким образом, основная задача при создании чат-бота – это научить его правильно отвечать на вопросы пользователя.

Заключение

Многие предприниматели и владельцы бизнеса только начинают понимать, какую пользу могут принести чат-боты. Эта технология все еще находится на ранней стадии развития и её возможности продолжают расти. Создание чат-бота на своём сайте сегодня позволит быть в авангарде инноваций и получить конкурентные преимущества. Не стоит упускать возможность!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

%d такие блоггеры, как: