Как создать чат-бот для сайта?
Чат-боты – это программные приложения, которые созданы для взаимодействия с пользователем и предоставления ему ответов на интересующиеся вопросы минимально коротким путем. Чат-бот – это виртуальный помощник на сайте для вашего взаимодействия с клиентами.
Чат-боты получили стимул для популяризации еще в 2016 году, когда Facebook открыл свою платформу для разработчиков и показал миру возможности чат-ботов в Messenger. Google также вошел в игру вскоре после этого вместе с Google Assistant. С тех пор появилось огромное количество приложений, созданных на веб-сайтах, в приложениях, в социальных сетях, для поддержки клиентов и т.п. Популярность и спрос на чат-боты только растет, а сами боты становятся умнее и полезнее.
Преимущества использования чат-ботов
С целью постоянного улучшения качества обслуживания клиентов, уменьшения рутинных задач, снижения нагрузки на персонал поддержки, прогрессивные бренды сегодня все чаще используют чат-боты. Эти умные помощники могут выполнять ряд задач быстрее и качественнее человека и позволяют:
- Повысить конверсию на сайте за счет предоставления клиентам более четких рекомендаций или акцентирования их внимания на специальных предложениях. Подталкивают клиентов задать вопросы о продукте, которые они иным способом не задали бы вообще.
- Генерировать более качественные лиды за счет расширенной квалификационной логики.
- Повысить уровень обслуживания клиентов и автоматизировать бизнес-процессы.
Чат-боты позволяют решать и предлагать ответы на большинство пользовательских запросов, а в случае отсутствия ответа в базе, могут связать пользователя с реальным человеком для оказания помощи. Все это в комплекте позволяет снизить нагрузку на службу поддержки и повысить эффективность её работы.
Как создать чат-бот для своего сайта?
Для создания бота для сайта можно пойти несколькими путями – сложным, дорогим или доступным.
Первый путь – сложный и долгий. Заключается в изучении программирования и самостоятельной разработке бота. Актуален только для тех, кто имеет хотя бы базовое понимание в программировании и планирует не останавливаться на одном боте, а делать их “пачками”. В таком случае это может иметь смысл и затраты временных ресурсов могут окупиться со временем.
Второй путь – нанять программистов. Преимуществом данного способа будет возможность получить полностью индивдуально работающего бота с учетом всех ваших потребностей. Минусом – большие финансовые затраты. Хорошие специалисты стоят дорого и не каждый бизнес может позволить себе выделить на это достаточный бюджет.
Третий путь – конструктор чат бота для сайта. Для большинства онлайн предпринимателей данный способ будет оптимальным по многим параметрам. Прежде всего, использование конструктора экономит время на разработку. Можно быстро запустить чат-бота на сайте, который сможет:
- отвечать на вопросы пользователей и фиксировать статистику обращений;
- рассчитывать стоимость услуг или подбирать товары под потребности пользователя;
- собирать базу пользователей и отправлять email-уведомления и рассылки.
Другие преимущества использования конструктора чат-бота представлены на следующем скрин-шоте.
Итак, к основным преимуществам использования конструктора можно отнести:
- доступная цена, основанная на ежемесячной абонплате в зависимости от необходимых задач и используемых ресурсов;
- наличие визуального редактора позволяет легко создавать ботов без необходимости изучения языков программирования;
- легкий и быстрый запуск с использованием готовых кейсов и функций клонирования.
Использование конструктора чат-бота буквально дает возможность запустить виджет на сайте за 10-20 минут несложных действий. Выгода очевидна. Чтобы опробовать их и понять как все работает, можно воспользоваться месяцем бесплатного тестирования, а дальше думать – подходит ли вам такой вариант или нет.
Предлагаю ознакомится с видео, которое демонстрирует пример создания бота службы поддержки в визуальном редакторе и убедиться, на сколько это несложный процесс.
Таким образом, основная задача при создании чат-бота – это научить его правильно отвечать на вопросы пользователя.
Заключение
Многие предприниматели и владельцы бизнеса только начинают понимать, какую пользу могут принести чат-боты. Эта технология все еще находится на ранней стадии развития и её возможности продолжают расти. Создание чат-бота на своём сайте сегодня позволит быть в авангарде инноваций и получить конкурентные преимущества. Не стоит упускать возможность!