Маркетинговый аудит сайта

Обеспечение конкурентоспособности и эффективности деятельности любого современного предприятия требует освоения виртуального рынка. В современных условиях изучение эффективности маркетинговой деятельности и виртуального рынка является объективной необходимостью. Одним из средств достижения поставленной цели является осуществление маркетингового аудита сайта, поскольку уже доказано, что его использование приводит к положительным экономическим результатам. Правильный маркетинг позволяет пользователям находить, где заправить картридж в Киеве по самым выгодным ценам и с гарантией качества.

Сущность маркетингового аудита сайта

Анализ и оценка маркетинговых кампаний является неотъемлемой частью работы любого отдела маркетинга. Традиционные вопросы, которыми задаются маркетологи, это: “Какова эффективность ваших действий? Какой будет стоимость привлечения одного клиента? Как оценить вклад предлагаемой акции в успех фирмы?” В то же время, вне их внимания остается оценка затрат на сайт фирмы.

В каждой современной компании должен быть интернет-представительство, которое требует периодической платы в виде различных статей в бюджете: на хостинг, на поддержку администратором, на создание контента, на продвижение и на периодические обновления структуры, навигации и дизайна. Зайдя сюда, вы так же узнаете, как зарабатывать на сайтах в Интернете.

В отечественном бизнесе пока не является правилом анализировать эффективность сайта так же, как анализируется эффективность маркетинговой акции или отдельной рекламной кампании. Наличие функционального сайта уже считается достаточным. Аудит эффективности – это обязательная процедура, которая должна систематически проводиться в течение всего периода существования каждого сайта.

Рынок услуг аудита сайтов в Украине только начинает зарождаться. До кризиса главным и практически единственным направлением был технический аудит, редко составляет самостоятельную услугу и предоставляется в рамках оптимизации или редизайна сайта. Главная задача технического аудита – повысить “видимость” сайта в поисковых системах, и, как следствие, привлечь больше посетителей. С началом кризиса в интернет-маркетинга начинает развиваться новый для интернета направление – маркетинговый аудит сайта, который отвечает за повышение эффективности самого сайта, улучшение показателя конвертации «Посетитель / Клиент» и рост объемов продаж. В число главных вопросов маркетингового аудита входят следующие:

• Насколько эффективным является сайт? Что мешает увеличению его эффективности?
• Насколько сложна процедура пользования сайтом
• Какой функционал стоит добавить, а какой удалить?
• Как улучшить дизайн, навигацию и контент? Как повысить юзабилити?
• Чем сайт отличается от сайтов конкурентов?

Методика осуществления маркетингового аудита

Проанализировав большой объем информации по методике осуществления маркетингового аудита можно выделить семь составляющих:

1. Обоснованность выбранной идеологии и стратегии. Стратегия охвата виртуального рынка может меняться в зависимости от интенсивности его глобализации, однако идеология должна быть неизменной.

2. Эффективность онлайн брендинга. Целесообразным является оценка качественных и количественных характеристик покупательского поведения потребителей. Среди них можно определить: трафик прямых потребителей, изучение восприятия, количество посещаемых страниц пользователем, повторные покупки.

3. Улучшение юзабилити. Юзабилити – это удобство пользования сайтом и концепция построения веб-интерфейсов сайта, которые направлены на достижение основной цели его существования. Для улучшения юзабилити следует постоянно проводить тестирование с помощью, например, таких сервисов, как Userfly, Feedback Army, Google Website Optimizer и другие.

4. Качество поисковой оптимизации. Работа по оптимизации включает работу с внутренними факторами – приведение текста и разметки страниц в соответствие с запросами, улучшение качества и оптимизация количества текста на сайте, совершенствование структуры, навигации и внутренних ссылок сайта, а также с внешними факторами – обмен ссылками, регистрация в каталогах и прочие мероприятия для повышения частоты перехода на ресурс.

5. Обоснованность использования контекстной рекламы. Контекстная реклама – это вид размещения рекламных объявлений в сети Интернет, в основе которого должна состоять принцип соответствия содержания рекламного объявления контекста (содержания) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. Проведение контекстной интернет-рекламы включает: составление текста объявления и подбор ключевых запросов; подбор оптимальных цен за переход; подбор и подключение, в случае необходимости, рекламных площадок, индивидуальный график показа объявлений.

6. Эффективность партнерских программ. Партнерская программа – это форма делового сотрудничества между продавцом определенного товара или услуги в сети Интернет и посредниками, за которую они, выступая в качестве партнеров, привлекают пользователей на сайт продавца, за что получают вознаграждение в виде процента от продаж или фиксированной суммы за какое-то заранее определенное действие пользователя (покупку товара, заполнение формы, посещение пользователем определенных страниц и др.). Для участия в такой партнерской программе владельцу сайта необходимо зарегистрироваться, сгенерировать HTML-код партнерского баннера или ссылки (это делается автоматически на сайте организатора) и вставить полученный код в код своих страниц, разместив таким образом баннеры или ссылки организатора на своем сайте.

7. Интернет PR. Интернет PR – это размещение статьи или новости на сайте или нескольких сайтах с целью содействия созданию и поддержанию доброжелательных отношений между организацией и общественностью в виртуальном пространстве. Для этого, например, определяется индекс цитирования, который влияет на поисковую оптимизацию.

С ростом конкуренции и сокращением бюджетов на рекламу возрастает потребность в повышении эффективности сайта как инструмента бизнеса, поэтому прогнозируется повышение интереса к маркетинговому аудиту.

Владельцы сайтов стремятся использовать последние достижения веб-проектирования, даже если часть аудитории не готова оценить их через медленное интернет-соединение старых версий браузеров или отсутствие соответствующего программного обеспечения. В то же время на украинских Интернет-ресурсах редко встречаются такие функции, как голосовое сопровождение сайта или возможность увеличения шрифта является объективно необходимым для людей с ограниченными возможностями.

Для большинства удобство пользования сайтом, скорость нахождения нужной информации и соответствие современным тенденциям в дизайне – более актуальные вопросы. Теоретически, контент (тексты, графика, мультимедиа, файлы) важен для каждого сайта, однако до сих пор большинство сайтов представляют визитки и витрины, а немногочисленные тексты создаются почти исключительно в целях поисковой оптимизации.

Таким образом, маркетинговый аудит сайта – это поиск возможностей совершенствования сайта. Рост показателя конвертации «Посетитель / Клиент” является одним из индикаторов целесообразности маркетингового аудита сайта. Особенно полезно провести аудит накануне редизайна старого и через некоторое время после запуска нового сайта. На сегодняшний день подключения маркетолога к созданию сайта хотя и не является общепринятым стандартом, однако уже приобретает популярность.

Наконец, аудит сайта снижает затраты на поисковую оптимизацию. Сайт оптимизировать методами маркетингового аудита проще, быстрее и дешевле.