Нужен ли бизнес-план Интернет-проекту?

В последние годы использование Интернета в бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию новых более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Несмотря на то, что отдельные компании продолжают использовать тактический подход к реализации своих ebusiness-инициатив, все более очевидным становится необходимость изменения их позиции и восприятия электронного бизнеса как стратегической задачи, чье решение обеспечивает новые методы осуществления бизнеса. Большая часть корпоративных eBusiness-стратегий ограничивает свои цели, связанные с усовершенствованием бизнес-процессов, и они оцениваются традиционными параметрами — стоимостью и эффективностью. Обязателен переход к следующему этапу — преобразование компании на основе глобальных возможностей Интернета. Эта концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого изменения бизнес-процессов.

Многие малые и средние предприятия (МСП) не имеют ясного представления о том, какие цели ставят перед собой и чего конкретно ожидают от введения Интернет-инициатив. Пропускается обстоятельство, что именно в этом виде деятельности наличие ясной и реалистичной стратегии является основным фактором успеха. Необходимо хорошо знать все многообразие форм и методов организации и проведения электронного бизнеса, чтобы определить место конкретной фирмы или организации в Интернете и правильно разработать подходящую бизнес-стратегию.

Осуществление полноценного бизнеса сегодня невозможно без использования Интернет-технологий. Сеть предоставляет малому и среднему бизнесу отличные возможности для представления и развития. Кроме равноценности онлайн-торговля позволяет малой компании избежать необходимости создания собственной дорогостоящей инфраструктуры, которая нужна для работы системы электронного документооборота и Экстранет-сети.

Каким-же должен быть Интернет-проект:

1. Интернет-проект должен быть ориентирован на конкретный бизнес с ясным представлением об ассортименте, качестве и сроках поставки товаров или услуг, качественном обслуживании клиентов, непрерывном изучении и удовлетворении их требований.

2.  Центральное место в каждом Интернет-проекте должны занимать клиенты и их интересы и проблемы? Необходимо фокусировать проект на максимальном удовлетворении потребностей клиентов на каждом этапе осуществления сделки, начиная с удобного и быстрого предоставления необходимой информации и заканчивая обслуживанием после продажи. Использование всех преимуществ Интернета как среды взаимодействия с клиентами и осуществления продаж возможно только когда торговец в состоянии идентифицировать своих наиболее лояльных или перспективных клиентов и автоматически настроить характеристики продукта или услуги, чтобы задержать этих клиентов и развивать отношения с ними. Ключевую роль в стратегии электронного бизнеса играют е-CRM (Customer Relationship Management — Управление Взаимоотношениями с Клиентами) системы. Все отчетливее замечается, что обслуживание клиентов через различные каналы, как философия управления отношениями с клиентами, укрепление бренда, активно развиваются на основе возможностей новых технологий и методов оценки бизнес-процессов. В недалеком будущем можно ожидать, что этот глобальный подход приведет к полной трансформации настоящих компаний в виртуальные.

3. Интернет-проект должен обеспечивать активное взаимодействие с посетителями сайта — клиентами, бизнес-партнерами и поставщиками. Хорошо будет помочь им быстро и легко ориентироваться в особенностях и предназначении предлагаемых продуктов или услуг. Кроме этого, необходимо обеспечить их всей необходимой информацией, круглосуточной поддержкой и контактами со специалистами фирмы. Ориентация на потребителя определяет основное содержание маркетинга во всех Интернет-проектах. Для традиционного бизнеса этот подход не является новым, но при Интернет-бизнесе можно значительно ближе подойти к потребителю, более тщательно и качественно организовать индивидуальное обслуживание потребителя.

4. Проект электронной торговли не должен зависеть только от одного источника доходов. Необходимо использовать сайт не только как рекламную витрину. Полезно будет предоставлять информационные и консультационные услуги клиентам, которые демонстрируют компетентность фирмы в выбранной области бизнеса. Нельзя сразу ожидать значительные доходы от присутствия в Интернете — сначала было бы очень хорошо, если получаемая прибыль сможет покрыть расходы. Накопленный опыт показывает, что является целесообразным предусмотреть взаимодействие корпоративного проекта с несколькими Интернет-проектами. Это помогает, с одной стороны, увеличить посещаемость сайта (как правило, Интернет-проекты располагают исключительно мощными рекламными бюджетами для привлечения и задержания внимания посетителей) и, с другой, — уменьшить риски для проекта. Вышеупомянутый случай — очень распространенная практика, которая отражается положительно на доходах как корпоративных, так и Интернет-проектов.

5. В современных условиях жестокой конкурентной борьбы и экономического спада компании активно используют электронную торговлю для сохранения своих конкурентных позиций и обеспечения будущего успеха. Все больше средств и усилий направляются на повышение эффективности своей деятельности посредством внедрения электронной торговли в операции бэк-офисной части, в отделы логистики, в продажу и маркетинг. Основная цель уже не заключается в привлечении новых клиентов, а в упрочении отношений с существующими клиентами посредством предоставления более качественных услуг в условиях электронной торговли. Можно ожидать, что увеличивающееся использование архитектур, ориентированных на услуги — SOA (Service-oriented Architecture) приведет к уменьшению расходов на их поддержку и сократит время приведения системы в готовность. Таким образом, возможность использовать ERP-систему управления бизнесом и другое программное обеспечение, взятое в аренду, значительно поможет малым и средним предприятиям, предоставляя им возможность замены инвестиций с текущими расходами.

6. Обязательным моментом является экономическое моделирование проекта, которое может создать чувство уверенности, что затраченные деньги и приложенные усилия не будут напрасными. Следует компетентно сопоставить необходимые расходы и ожидаемые эффекты, потому что, как правило, серьезные инициативы в онлайн-бизнесе требуют значительных средств. Все это стоит отобразить в виде полноценного бизнес-плана.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.