Использование официального сайта в целях маркетинга в онлайн сообществах (продолжение)

Основным механизмом такого анализа является встраивание изображений страницы дискуссий с помощью пользовательских подписей: маркетолог, который принимает участие в сообществе, размещает файл изображения с Web-сайта предприятия, у себя в подписи. Такую возможность также предоставляют большинство существующих программных решений.

В таком случае встроенный файл отображается во всех дискуссиях, участие в которых принимает маркетолог предприятия. Конечно, для очень больших сообществ, участие в значительной части дискуссий невозможна. Однако для узкоспециальных ограниченных сообществ такой подход может охватить подавляющее количество дискуссий, что позволяет сделать более глубокий анализ сайта сообщества и его аудитории.

В более развернутом варианте этот механизм можно реализовать в сочетании с механизмом общественных акций в сети Интернет. В таком случае размещения определенного изображения в подписи пользователя может быть элементом акции, и такая подпись могут установить много пользователей. Это дает возможность охватить средствами сбора статистики значительное количество страниц дискуссий и онлайн-сообществ и одночасовой, способствовать активным маркетинговым действиям.

эффективности использования сайта для маркетинга в онлайн-сообществах можно достичь используя одновременно ряд направлений. В частности, для этого предлагается использовать ряд следующих направлений:

  • организации сайта предприятия, как хранилища мультимедийных данных;
  • организация сайта как координационного центра сетевых общественных акций;
  • организация сайта для формирования коллекции отзывов пользователей о предприятии;
  • организация каталога дискуссий о предприятии и его продукции;
  • формирование на сайте базы знаний на основе пользовательского опыта;
  • организация сайта как концентратора неофициальных сайтов сотрудников предприятия и сайтов-сателлитов;
  • организация сайта как концентратора видео и аудио-блогов, основы для картографических сервисов.

Рассмотрим более подробно эти направления.

При организации сайта, как хранилища мультимедийных данных, имеется в виду, что в процессе маркетинга в социальных сообществах часто приходится публиковать материалы в различных мультимедийных форматах: аудио-и видеоролики, книги и документация, графические изображения больших форматов и т.п.. Такие материалы могут носить обучающий, информационный, рекламный характер (например документация к продукции или видеоуроки).

Размещение таких материалов непосредственно на сайтах онлайн-сообществ может быть невозможным в силу технических ограничений и сложности дальнейшего управления ими (например, обновление версий).

Использование сайта предприятия для хранилища мультимедийных данных одночасовой может также обеспечивать мониторинг аудитории дискуссий и онлайн-сообществ.

Типичной ошибкой при использовании сайта предприятия как хранилища мультимедийных данных является указание на адреса мультимедийных материалов, со временем становятся неактуальными, или вообще исчезают. В таком случае участники онлайн-сообществ не находят нужной им информации, что ухудшает общий имидж предприятия и не дает маркетинговых преимуществ.

При организации сайта предприятия как координационного центра прежде всего учитывается, что сетевые общественные акции является современной эффективной технологии распространения маркетинговой информации в Интернете.

Как показывает практический опыт, организация сетевых акций требует выполнения ряда действий, которые целесообразно сосредоточить в рамках официального сайта предприятия или специального сайта акции (использование специального отдельного сайта акции позволяет в отдельных случаях дистанцироваться предприятию от акции, например, когда акция проводится многими предприятиями одночасовой на паритетных началах):

  • размещение официальной информации о ходе акции, награды, награды и т.п.;
  • размещение официальной символики акции;
  • размещение крупноформатных мультимедийных файлов общественной акции (презентаций, видеороликов, музыкальных произведений и т.д.);
  • формальное присоединение самого сайта в акции;
  • размещение и актуализация списка авторитетных деятелей, граждан, организаций, которые приобщаются к акции.

Использование сайта, находится в техническом управлении специалистами предприятия, в сетевых акциях, позволяет осуществлять автоматизированный мониторинг эффективности акции и анализ аудитории пользователей Интернета, интересующихся акцией.

Кроме того, сервер сайта общественной акции целесообразно использовать для распространения информации об акции на других Интернет-сервисах, в частности осуществлять автоматизированную публикацию материалов на сервисах микроблоггинга (например Twitter), видеоблогингу (например Youtube) и сервисах агрегации новостей типа Яндекс.Новости подобное.

При организации сайта как коллекции отзывов пользователей о предприятии, является то, довольно распространенной практикой при создании официальных сайтов предприятий является размещение на них специального раздела с показательно положительными отзывами клиентов и партнеров о предприятии. Часто такие отзывы не вызывают доверия у посетителей сайта, в силу того, что проверить достоверность таких отзывов трудно. Еще труднее установить связь с авторами отзывов и задать соответствующие вопросы.

Однако, в случае активного маркетинга в онлайн-сообществах формируются дискуссии, в которых обсуждается предприятие, его продукция, появляются отзывы участников сообществ по опыту сотрудничества с предприятием. В таком случае целесообразно выявлять такие дискуссии и размещать на официальном сайте предприятия цитаты из дискуссий с указанием адреса дискуссии.

Такая практика позволяет посетителям сайта глубже ознакомиться с реальными отзывами, проверить их достоверность, при необходимости — зарегистрироваться в онлайн-сообществе и частно или публично задать авторам отзывов необходимые вопросы.

Важным аспектом эффективного использования сайта как коллекции положительных отзывов пользователей онлайн-сообществ о предприятии являются непрерывный поиск новых интересных дискуссий в сборник, мониторинг дискуссий по коллекции на предмет их устаревания или появления негативных отзывов и компрометирующих материалов.

В случае необходимости обработки большого объема материала (значительного количества онлайн-сообществ и дискуссий) целесообразным является использование технологии автоматизированного выявления пользовательских оценок (opinion mining).

Сайт как каталог дискуссий о предприятии и его продукции подобен предыдущему использования сайта при маркетинге в онлайн-сообществах является формирование на сайте достаточно полного каталога дискуссий о предприятии, его продукции, смежные вопросы.

Основным отличием заключается в акцентировании на формирование положительного образа предприятия в глазах клиентов не благодаря выборке положительных дискуссий и цитат из них, а благодаря иллюстрации большого общественного интереса предприятием, отражается в активном его обсуждении в онлайн-сообществах.

В отличие от предыдущего, этот подход в гораздо большей степени может быть автоматизировано в части поиска дискуссий, которые должны войти в каталог.

Важным аспектом успешного использования сайта как каталог дискуссий есть уверенность, что подавляющее большинство дискуссий носят положительный для предприятия характер. В противном случае такой подход может наоборот привести к компрометации предприятия в глазах посетителя сайта.

Дальнейшее развитие двух предыдущих подходов к использованию официального сайта предприятия при маркетинге в онлайн-сообществах состоит в интеллектуальном обработке информации, размещенной в релевантных дискуссиях и формировании на основе нее полезных для посетителей выборок. То есть на сайте необходимо сформировать базу знаний на основе пользовательского опыта.

В общем случае такой подход приводит к формированию определенной базы знаний по предприятию, и что более важно, его продукции, включая опытом эффективного использования потребителями, полезными советами и т.п.. Этот подход заключается в вовлечены онлайн-сообществ для выполнения определенных функций поддержки потребителей продукции предприятия.

Преимуществами такого подхода к формированию базы знаний для потребителей над традиционным документированием продукции:

  • наличие большого числа мнений и советов, некоторые из которых вообще были неизвестны техническим специалистам предприятия;
  • значительная выборка субъективного пользовательского опыта, что позволяет эффективнее определиться с желаемой конфигурацией и наименованием продукции;
  • наличие новых идей относительно оригинальных и новых методов использования продукции предприятия.

Очевидно, что кроме самого пользовательского опыта целесообразно также размещение комментариев технических специалистов предприятия (при необходимости даже предостережение о потенциальных рисках) и указания адресов дискуссий, на основе которых сформирована выборка.

Обязательным также является постоянный мониторинг дискуссий, является источником базы знаний и поиск новых дискуссий.

Возможной формой организации базы знаний на основе пользовательского опыта является справочник «вопрос-от-половодье» (FAQ — Frequently Asked Questions). В таком случае естественным образом снимается проблема неудачного подбора вопросов (неинтересного, ненужного пользователям, неактуального, плохо сформулированного), что характерно для таких справочников в случае, когда перечень вопросов формируют сами работники предприятия.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.