Оценочные суждения в сообщениях участников веб-форумов

В условиях развития рыночной экономики и усиление конкуренции между производителями продукции происходит борьба за потребителя. Каждый производитель пытается завоевать как можно более широкий круг потребителей и использует различные меры: расширение и частой смены ассортимента продукции, проведение рекламных кампаний, разработка различных акционных предложений подобное. Совокупность этих мероприятий от различных производителей создает значительный информационный шум, из которого каждый потенциальный потребитель должен выделить информацию о том продукте, который лучше всего удовлетворит его потребности и требования. Однако в интенсивном потоке информации потребителю часто трудно сориентироваться, чем, например, отличаются два однотипные товары, какие преимущества или недостатки у них, какими характеристиками выделяется каждый из них. Чтобы избежать досадной ошибки, предоставляя преимущество одному из вариантов, потребители часто обращаются к опыту и предпочтений общества. Жизненные истории, советы, одобрительные или критические отзывы о продукте часто становятся ключевыми факторами в принятии положительного или отрицательного решения о его покупке. Однако такой опыт не всегда является достаточным и / или имеющимся в ближайшем социальном окружении потребителя, поэтому возникает необходимость поиска информации в других общественных источниках.

Благодаря широкому распространению информационно-коммуникационных и интернет-технологий, социальная среда WWW стало, фактически, рефлектором общественного мнения в различных предметных областях. Знания, опыт, предпочтения и советы участников сообщества, аккумулированные в виде сообщений на форумах, личных и коллективных блогах, досках сообщений и т.п., формируют коллективные знания. Сообщений, содержащих оценочные суждения о продукте, основанные на личном опыте или знаниях автора, представляют значительную ценность, с одной стороны, для потенциального покупателя этого продукта, поскольку указывают на удовлетворительное или неудовлетворительное отношение автора сообщения к продукту. По результатам анализа таких сообщений, потенциальный покупатель подводит итоги и определяет отношение общества к продукту. Кроме того, результаты анализа оценочных суждений пользователей определенного продукта свидетельствуют об уровне удовлетворения потребностей и требований пользователей этого продукта, что для производителя является чрезвычайно важной информацией для обеспечения конкурентоспособности его продукции.

Следовательно, оценочные суждения пользователей помогают потенциальному покупателю продукции сделать правильный выбор, а производителю – получать информацию о спросе на его продукцию.

Чтобы установить мнению участников веб-сообщества об определенном объекте, необходимо проанализировать сообщения об этом объекте на форуме от разных авторов за определенный период. Сообщений является продуктом человеческого общения, и, хотя они организованы тематически в разные ветки, участники сообщества не являются ограниченные в обсуждении различных объектов в пределах тематики, поэтому сообщения не являются структурированными и могут содержать информацию, которая не представляет ценности для установления Избранное социума. Итак, поиск и проработка большого количества сообщений вручную требует значительных затрат сил и времени. Возникает потребность в разработке системы автоматизированного смыслово-эмоционального обработки оценочных суждений пользователей об объекте в социальном веб-среде.

Оценка, с одной стороны, это универсальная категория, выражающая положительное или отрицательное отношение субъекта этой оценки к содержанию высказывания. Однако оценка является социально обусловленным, поскольку основана на системе ценностей носителя, и в разных языках реализуется, эксплицитно или имплицитно, в разных семантических и синтаксических структурах (словах, криках, словосочетаниях, фразах и т.д.). Кроме этого, реализация одного и того же значения оценки в языковых конструкциях может варьироваться в зависимости от предметной области. Многообразие языковых конструкций для выражения определенного оценочного значения затрудняет процесс их автоматизированного поиска и анализа.

Учитывая сложное речевое представление (эксплицитное или имплицитное) оценки объекта стоит рассмотреь понятие оценки и ее классификации, оценочное высказывание с точки зрения его структуры, о чем речь пойдет в следующий публикациях.

* * *

Так на досуге решил поизучать устройство вентиляции в частном доме. Думаю скоро пригодиться!

Устройство вентиляции в частном доме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

%d такие блоггеры, как: