Основа поведения участников веб-сообществ

Виртуальные социальные сообщества формируются вокруг определенной интернет-среды коммуникации, например, веб-форума, и обеспечивают удовлетворение коммуникационных и информационных потребностей их участников. Каждый из участников удовлетворяет собственную потребность взаимодействием другими участниками сообщества. Взаимодействие участников реализуется в длительной во времени коммуникации, т.е. в форме полилога участников на определенную заданную тематику. Жизнедеятельность виртуальной сообщества определяется желанием участников присоединиться к обсуждению. Следовательно, обязательным условием существования виртуальной сообщества является наличие в достаточном количестве ее участников желания вступать в коммуникативное взаимодействие.

Однако каждый из участников преследует собственную цель в коммуникации с другими участниками, поэтому выбирает для себя определенную модель информационной поведения, выполняет определенную информационную роль в сообществе. Эти аспекты коммуникативного взаимодействия имеют определяющее влияние на формирование и организация дискуссий на веб-форумах.

Сегодня электронные средства используются скорее для коммуникативного взаимодействия, чем для пассивного получения информации. В основе коммуникации в виртуальных сообществах лежит понятие так называемой “экономики дарения” (gift economy), где информация рассматривается как подарок. Участники сообщества предоставляют информацию для свободного пользования в сообществе, не рассчитывая на вознаграждение, но надеясь на диффузную взаимность. Иными словами, информационное наполнение предоставляется в ответ на запрос или проблему, задекларированную одним из участников без расчета на то, что лицо, задекларировала потребность, или та, которая воспользуется этой информацией, предоставит информацию в ответ. Однако естественным является то, что лицо, предоставляющее информацию, хотела бы получить соответствующую информационную поддержку в сообществе в случае необходимости. Итак, движителями коммуникации в виртуальных сообществах является смесь личного интереса и альтруизма.

Основным принципом “экономики дарения” является широкий информационный обмен, доступность которого обеспечивается доступом к сети Интернет. Однако в условиях использования информации в виртуальных сообществах без социальных или финансовых обязательств появился феномен “пассивного наблюдателя” (luker), который получает пользу от информационного взаимодействия, но не делает собственного вклада в коммуникацию. Такое коммуникативно-пассивное поведение называется фрилоудинг (от англ. Freeloading – жизнь за чужой счет).

Участники сообществ генерируют в своих сообщениях разное информационное наполнение, например, объявления, запросы, выражения поддержки и тому подобное. Тут можно исследовать гендерный стиль поведения участников сообщества и состав дискуссионной группы в виртуальной социальной общности. Определение типового гендерного поведения происходит на основе сообщений, которые генерируют представители женского и мужского пола. Выделяют следующие типы информационного наполнения сообщению:

• вербальное самораскрытие или высказывания автора о себе;
• выражения мнения;
• извинения;
• вопросы;
• вызовы, в частности подстрекательство и битье об заклад;
• выражения согласия или несогласия с предыдущими сообщениями;
• выражения мнения от первого лица множественного числа (мы) для указания на других людей в дискуссионной группе;
• высказывания-флеймы (от англ. Flame – пламя, “перепалка”), куда зачисляются как невежливые и оскорбительные высказывания о личности автора или его сообщений, так и попытки их нейтрализовать;
• высказывания, демонстрируется личный статус автора.

Предложенная классификация не покрывает всего информационного наполнения и может быть использована как основа для расширения классификации. Например, предложенная классификация не рассматривает личного опыта, советы, рекламу и тому подобное.

Альтернативная типология может включать следующие категории:

• предоставление или поиск информации;
• личный опыт;
• выражения поощрения и поддержки;
• личное мнение;
• благодарность;
• юмор;
• призыв к действию;
• разное.

Учитывая конкретные цели функционирования (оказание информационной и моральной поддержки) исследуемых сообществ, информационное наполнение в таких сообществах имеет специфический характер. Например, юмористические высказывания имеют сдержанную осмотрительную форму и направлены на поддержание положительного настроя участников. Так называемый “черный юмор” является недопустим. Личный опыт в сообществах поддержки преимущественно не является аналитическим, т.е. не содержит составляющей оценки или советы, а имеет характер перевода собственной или знакомой ситуации и плохо поддается идентификации. Предложенная классификация является неполной, поскольку некоторые типы информационного наполнения, как, например, образы, вообще отсутствуют. Про них речь пойдет в следующих публикациях.

* * *

Есть что предложить из собственного имущества в аренду? Предлагайте квартиры посуточно николаев или в другом городе Украины! Наибольший интерес и выгода в предверии евро 2012 может быть в городах проведения матчей.