Риски в IT-проектах

Рост масштабов и сложности деятельности организаций обусловливает повышение требований к качеству управленческой деятельности. Основу любой управленческой деятельности составляют принимаемые органами управления единолично или коллегиально, и которые направлены на достижение определенной цели, стоящей перед организацией. Отсутствие, недостаточность или неточность необходимой информации предопределяют причины для возникновения рисковых ситуаций, в условиях которых принимаются управленческие решения.

В этих сложных условиях организации, которые занимаются разработкой, внедрением и сопровождением программного обеспечения, большое внимание уделяют вопросам формирования информационной и аналитической базы для принятия управленческих решений на всех организационных уровнях. Увеличение объема информации, поступающей в органы управления и непосредственно руководителю, сложность выполняемых задач, необходимость учета большого количества взаимозависимых факторов, быстрое изменение окружающей среды – все это требует использования специальных компьютерных систем – систем поддержки принятия решений (СППР).

Одной из основных задач, которые выполняют в рамках управления ИТ-проектами, является управление рисками проектной деятельности, или управление рисками проекта. Это задача не отделяется от остальных функций управления ИТ-проектами. При определении финансовых потребностей, вычисления сметы и бюджета, подготовка и заключение контрактов, при контроле за реализацией проекта стоит задача защиты участников проектной деятельности от различных видов рисков. Именно поэтому проблемы исследования и управления рисками в проектной деятельности являются важными и актуальными как с точки зрения теории, так и относительно практических применений.

Проект – единственный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых видов деятельности с датами начала и окончания, осуществляется для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям и содержит ограничения по срокам, стоимости и ресурсов.

Проект всегда нацелен на результат, на достижение определенных целей, на определенную предметную область. Реализация проекта осуществляется полномочным руководством проекта, менеджером проекта и командой проекта, работающей под этим руководством, другими участниками проекта, выполняющими отдельные специфические виды деятельности и процессы по проекту. В работах по проекту, как правило, на условиях частичной занятости, могут участвовать представители линейных и функциональных подразделений компаний, ответственных за выполнение возложенных на них задач, видов деятельности, функций, включая планирование, руководство, контроль, организацию, администрирование и другие общесистемные функции .

Управление проектом – это деятельность, направленная на реализацию проекта с максимально возможной эффективностью при заданных ограничений по времени, ресурсам, а также качеству конечных результатов проекта (документированных, например, в техническом задании).

Основными элементами управления в проблемных ситуациях являются: выявление в альтернативах риска и содержание его в пределах приемлемого уровня; разработка конкретных рекомендаций, ориентированных на устранение или минимизацию возможных негативных последствий риска.

Управление рисками – совокупность методов анализа и нейтрализации факторов риска, объединенных в систему планирования, мониторинга и корректирующих воздействий.

При построении модели рисковой ситуации исследуют структуру процесса принятия решения, которая определяется такими элементами, как состояние исходных данных задачи, модель ситуации принятия решения, ограничения, варианты решений и их результата, внешние факторы объективного и субъективного характера. Совокупность перечисленных элементов образует определенную среду (систему) принятие решений, называемую системой поддержки принятия решений (СППР).

Принятие управленческих решений – это особый вид целенаправленной деятельности, которая заключается в выборе одной из возможных альтернатив. Под альтернативами в задачах управления преимущественно понимают соответствующие направления (способы, приемы, схемы, последовательности) действий, которые оцениваются с точки зрения их влияния на достижение поставленных целей.

СППР – одно из направлений информационной управленческой технологии, обеспечивающий децидента-лицо, принимающее решение – при принятии решения методами определения системы предпочтений по сравнительного анализа альтернатив в условиях неопределенности.

СППР не решает проблему, но предлагает варианты ее решений. Децидент делает запрос необходимых данных, изучает проблемы, получает советы от СППР относительно опыта решения подобных проблем, пробует применить для ее решения разные методы, знания экспертов подобное. Эффективное решение проблемы происходит во взаимодействии децидента и СППР.

Задача управления рисками заключается в уменьшении влияния нежелательных факторов на жизненный цикл проекта для получения результатов ближайших к желаемым. Возможности маневрирования при управлении рисками довольно разнообразны: предотвращение риска, отклонение от риска, сознательное и неосознанное принятие риска, дублирование операций, объектов или ресурсов, сокращение величины потенциальных и фактических потерь, распределение риска, разукрупнение риска, разнос экспозиций в пространстве и во времени, изоляция опасных синергетических факторов друг от друга, перенос (страховой и нестраховой трансфер) риска на других агентов и т.д..

Однако, каким бы ни был тот или иной метод управления риском, вообще устранить риск не удастся, ведь в произвольной системе всегда существует определенный уровень остаточной энтропии. При проектной деятельности такой системой является, с одной стороны, ИТ-проект, а с другой, – мультипроектне среду (МПС) как совокупность всего того, что взаимодействует с проектом. Обычно в проблемных ситуациях проект является управляемым, чем внешние неопределенные воздействия на него.