Репутация бренда и как ей управлять?

Что такое репутация бренда?

Присутствие определенного бренда на целевом рынке, и то, как его клиенты и потребители реагируют на присутствие и является репутацией бренда. Это, пожалуй, самый важный фактор, который поддерживает бренд и дает ему возможность конкурировать на рынке. Это касается как брендов, которые только начинают свой путь, так и лидеров отрасли. Именно поэтому бренды тратят много денег на маркетинговые кампании, которые обеспечивают им необходимый уровень репутации.

Репутация бренда – это основная причина, по которой бренд способен продавать свои товары и услуги, расширять ассортимент новыми продуктами. Критически важно, чтобы любой предприниматель понимал ценность репутации своего бренда, то как эту репутацию выстраивать и поддерживать.

Важность репутации бренда

На репутацию бренда влияет множество факторов. Рассмотрим некоторые из основных аспектов деятельности компании, которые обеспечиваются его репутацией на рынке.

Доверие

Доверие – это то как покупатели относятся к имени компании и на сколько готовы доверять качеству ее продукции. Уровень доверия во многом связан с известностью компании на рынке, но не всегда означает, что крупные компании имеют более высокий уровень доверия, чем мелкие компании. Доверие может быть легко утрачено недружественным отношением к клиентам, а на восстановление может потребоваться много времени.

Лояльность клиентов

Бренду следует постоянно обеспечивать лояльность клиентов и поддерживать репутацию на рынке. Это часто работает на индивидуальном уровне. Бренды регулярно предоставляют скидки и специальные предложения своим клиентам с целью обеспечения лояльности и поддержания репутации бренда.

Более высокие продажи

Чем выше репутация бренда, тем лучше идут продажи. Потребители отдают предпочтение более известным брендам. Следовательно, бренды стремятся повысить свою репутацию, чтобы увеличить продажи.

Конкурентное преимущество

Конкурентные преимущества перед другими брендами на рынке так же оказывает влияние на репутацию бренда. И не важно, являетесь ли вы небольшим брендом или крупной корпорацией. Конкуренция легко стирает эту границу.

Сарафанное радио

Бренд может проводить масштабные маркетинговые кампании, чтобы улучшить свою репутацию, но если потребители не будут достаточно довольны качеством продукции, то многие усилия будут пустой тратой ресурсов. Важно обеспечивать удовлетворенность клиентов, которые затем будут делится своим опытом с друзьями и знакомыми, обеспечивая постоянный органический маркетинг для бренда.

Как оценить репутацию бренда?

Как уже было сказано выше, репутация бренда формирует уровень продаж и количество заказов. Если они достаточно высоки, то можно говорить о положительной репутации. Только вот сам уровень продаж не всегда отвечает на вопросы, почему одни товары продаются хорошо, а другие не очень и какие изменения необходимо произвести чтобы увеличить спрос на непопулярные товары и поддержать на популярные.

Аудит репутации бренда помогает определить отношение аудитории к вашей компании, продукту или услуге. Проведение такого аудита никогда не было проще благодаря внедрению цифровых платформ, таких как социальные сети и поисковые системы. На вопрос как сделать аудит репутации бренда самостоятельно сегодня несложно найти ответ в Интернете. Тем не менее, все же необходимо произвести определенные подготовительные работы, чтобы лучше понимать это процесс.

Ключевые моменты аудита репутации бренда

Отслеживая разговоры в Твиттере, выполняя поиск по ключевым словам бренда в Поиске Google или просматривая отзывы в социальных сетях, вы можете легко находить комментарии, которые делают пользователи в Интернете о вашем бренде, и оценивать комментарии, чтобы получить представление, позволяющее определить репутацию вашего бренда.

Использование поиска по блогам Google

Поиск по блогам Google – это функция, которая позволяет создавать списки блогов, в которых упоминается целевое ключевое слово. Например, вы можете ввести название вашего бренда в поле поиска, чтобы найти блоги, в которых упоминается название вашей компании.

Чтобы эффективно использовать Поиск по блогам Google, введите более конкретные и минус-слова в поле поиска в дополнение к названию вашего бренда, чтобы получить представление.

Используйте Google Autocomplete

Автозаполнение Google – это функция поиска Google, которая делает поисковые прогнозы или предложения на основе ваших запросов. Он встроен в Поиск Google для удобства пользователей, но также оказался очень полезным для маркетологов.

Вы можете использовать автозаполнение Google, чтобы оценить репутацию своего бренда, узнав, какие ключевые слова часто встречаются, когда пользователи ищут ваш бренд или предложения.

Выполните поиск по брендовым ключевым словам на отраслевом форуме

Найдите название своей торговой марки на отраслевых форумах. Например, если вы розничный продавец товаров для здоровья, поищите название вашего бренда на форумах, посвященных здоровой пище, чтобы узнать жалобы или восторженные отзывы о ваших товарах или услугах. Форумы сегодня обычно имеют функцию внутреннего поиска. Вы можете легко и быстро получить доступ к комментариям, которые делают пользователи о вашем бренде.

Если на форуме нет функции внутреннего поиска, попробуйте воспользоваться расширенным поиском Google, чтобы найти упоминание вашего бренда на определенном веб-сайте.

Широкое внедрение Google Search, блогов и форумов сделало сбор данных о потребителях невероятно простым. Выполняя поиск целевых ключевых слов в Поиске Google, Поиске по блогам Google или на отраслевых форумах, вы можете легко обнаружить жалобы или комплименты, которые делают клиенты в отношении вашего бренда. Обнаружение этих проблем позволяет быстро определить проблемы, на которые следует обратить внимание, чтобы избежать плохой рекламы и поддерживать положительную репутацию бренда.

Помните, что основная цель аудита состоит в выявлении сильных и слабых стороны компании. Именно поэтому важно наладить обратную связь от реальных потребителей как надежный источник информации о том, как на самом деле работает компания.

Вы можете проводить анализ репутации своими силами, либо обратиться в SERM-агентство. Специалисты проведут исследования и на основе результатов дадут рекомендации относительно того, на что компания должна обратить внимание, чтобы укрепить свой имидж в сети.